1. Por su seguridad, favor de permanecer dentro del sendero. No pise la tierra del bosque, y no permita que su guía u otros lo hagan.
2. Con el fin de no perturbar los sistemas estructurados de la naturaleza, por favor no tome ninguna planta o vida silvestre del parque.
3. Los alimentos durante el recorrido no están permitidos. Por favor, informe a nuestro personal si es necesario por razones de salud y mantenga los residuos con usted para depositarlos en el contenedor correspondiente ubicado fuera del sendero al terminar el tour.
4. Es completamente prohibido alimentar o imitar los sonidos de los animales dentro del parque, esto perturba a las especies de vida silvestre.
5. Aunque los puentes colgantes han sido diseñados para soportar una gran cantidad de peso, la cantidad máxima de personas permitidas al mismo tiempo en el puente es de 15 individuos. Esto se hace con el fin de mantener los márgenes de seguridad de acuerdo con nuestras normas de seguridad.
6. Disfruta con seguridad, no se permite saltar, balancearse o correr en los puentes colgantes. Los puentes están fuertemente construidos, pero cualquier evento extremo podría causar una falla inesperada en las estructuras.
7. Para respetar la naturaleza y la experiencia de otros visitantes, recomendamos mantener un tono de voz bajo. No se permite el uso de radios, altavoces u otros dispositivos similares dentro de la reserva.
8. Mistico Park es una zona segura. Nuestro personal está capacitado para ayudar a los visitantes en situaciones inconvenientes. Por favor, avísanos si tú o alguien más necesita asistencia.
9. Si usas un puntero láser, por favor no lo apuntes directamente al espécimen, ya que la piel de la fauna es sensible a la luz.
10. No se permite el consumo de sustancias ilegales, licor o tabaco dentro del parque.
11. El ingreso a la reserva debe realizarse sin mascotas debido a la fragilidad del ecosistema y para proteger a los animales domésticos de cualquier reacción inesperada de la vida silvestre que habita el parque.
12. Recomendamos ingresar a los senderos con zapatos completamente cerrados, que cubran todo el pie.
13. En MisticoPark no es posible y esta prohibido volar drones dentro del parque.
14. Con tu visita a Mistico Park, colaborarás directamente en el patrocinio de programas sociales, organizaciones benéficas locales e instituciones de educación ambiental.
Todas las reservas deben ser canceladas o modificadas con 48 horas de anticipación al tour; de lo contrario, se cobrará el 100% del costo. Las reservas canceladas con más de 48 horas de anticipación al inicio del tour aplicarán un reembolso del 100% del monto pagado. En caso de cancelación de actividades debido a procedimientos de seguridad por tormenta eléctrica y/o otras causas determinadas por nuestro Departamento de Operaciones, Prevención y Riesgos, en las cuales la seguridad del cliente debe ser resguardada, la actividad en cuestión se reprogramará en primera instancia. Programada para una fecha posterior de acuerdo a las posibilidades operativas del parque y la conveniencia del cliente. En el caso de que no sea posible reprogramar las actividades, el monto prepagado se reembolsará al cliente según el medio de pago utilizado. No se aplica reembolso para servicios de transporte ya consumidos por el cliente.
Nota: En caso de que ocurra algún evento de fuerza mayor, por favor contáctenos y evaluaremos la situación con gusto.
El horario para iniciar las actividades siempre se indicará en la confirmación de la reserva, la cual el cliente debe presentar luego en la recepción de Mistico Park al menos 15 minutos antes del inicio del recorrido. En caso de que el cliente no llegue a tiempo y no pueda integrarse a la actividad, se anotará como ausente y no se aplicará un reembolso financiero. Si las condiciones lo permiten, un anfitrión de Mistico Park puede proceder a reprogramar la actividad sin costo adicional, siempre que haya espacio y disponibilidad para los horarios solicitados.
Para los servicios de transporte, se indicará y enviará en cada confirmación de reserva el horario para recoger a los clientes en su hotel. Si los clientes no están en la recepción del hotel en el momento indicado para su transporte ("Recogida"), el conductor está autorizado a esperar cinco minutos. En caso de que los clientes no se presenten dentro del tiempo asignado, el conductor recogerá entonces la firma de un colaborador del hotel y partirá, anotando que los clientes son un "No Show" (ausentes) por lo que se les cobrará el monto total (100%) de los servicios prometidos.
Los precios de ciertos servicios, como los de transporte, están sujetos a cambios debido a ajustes repentinos en los costos variables o las tarifas de entrada bajo una nueva regulación fiscal del gobierno.<
Mistico Park se reserva el derecho de admisión, y en caso de cualquier omisión a las regulaciones, otorgará la salida sin derecho a reembolso a aquellos que no cumplan con las normas del parque.
Mistico Park depende de un Sistema de Gestión de Seguridad que cumple con las normas legales, abordando cualquier riesgo a través del uso de equipos, procedimientos y capacitación. Esto minimiza la probabilidad y/o consecuencias de estos riesgos, pero no los evita por completo.
