Politiques de réservation de Mistico Park

Le Parc Mistico Puentes Colgantes Arenal est une réserve biologique soumise à la législation costaricienne sur le régime forestier. Nous souhaitons que le plus grand nombre de personnes possible puissent profiter des beautés que recèle cette forêt protégée, mais en raison de sa fragilité, il nous faut la préserver, en contrôler l'accès et surveiller le comportement des visiteurs dans le but de diminuer l'impact sur la faune et la flore. Par conséquent, les visiteurs doivent se conformer aux règles suivantes

Règlement d'admission.

1. Pour une expérience en toute sécurité, veuillez ne pas vous éloigner du sentier.

2. Pour ne pas perturber les relations interspécifiques et intra spécifiques de la forêt, nous vous demandons de ne prélever aucun exemplaire de flore ou de faune.

3. Les aliments ne sont pas permis pendant les circuits, si cela est nécessaire pour des raisons de santé, gardez avec vous les déchets et déposez-les dans la poubelle correspondante à la fin du tour.

4. Il est absolument interdit de nourrir ou imiter les sons des animaux dans le parc, ceci perturbe la vie des espèces sauvages.

5. Bien que les ponts suspendus aient été conçus pour supporter un grand poids, le nombre de personnes autorisées à marcher sur le pont est de maximum 15, ceci afin de respecter les consignes de sécurité établies par Mistico Park.

6. Pour se promener en toute sécurité, il est interdit de sauter, de se balancer ou de courir sur les ponts suspendus.

7. Pour ne pas perturber la vie sauvage et le parcours des autres visiteurs, veuillez parler à voix basse. Les radios, haut-parleurs ou appareils similaires ne sont pas autorisés à l'intérieur du parc.

8. Mistico Park est équipé d’un défibrillateur cardiaque, informez notre personnel si vous assistez à un évanouissement.

9. Si vous utilisez un pointeur laser, veillez à ne pas le diriger directement sur le spécimen, certains animaux sont aussi sensibles à la lumière.

10. La consommation de boissons alcoolisées n'est pas autorisée dans le parc, Mistico Park se réserve le droit d'admission de personnes en état d'ébriété ou sous les effets de stupéfiants. Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur du le parc; les cigarettes, cigares, ainsi que les vapoteuses ou cigarettes électroniques ne sont pas autorisés.

11. Étant donné la fragilité de l'écosystème et pour protéger la sécurité des espèces, tant domestiques comme sauvages, les animaux domestiques ne sont pas autorisés ; si vous êtes accompagné d'un chien d'assistance médicale, nous pouvons vous offrir une alternative. Expliquez votre situation à nos réceptionnistes.

12. Il est recommandé de porter des chaussures fermées couvrant totalement les pieds pour la randonnée sur les sentiers.

13. Demandez à la réception du parc l'autorisation de faire voler un drone, et montrez votre licence.

14. Grâce à votre visite à Mistico Park, vous collaborez directement et vous parrainez des programmes sociaux et institutionnels locaux de bienfaisance et d’éducation à l’environnement. Merci de contribuer à la conservation des forêts !

Politique d'annulation et de remboursement.

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Toute réservation doit être annulée ou modifiée 48 heures avant le début du tour, faute de quoi 100 % du coût sera facturé. Les réservations annulées plus de 48 heures avant l'heure de départ du tour ouvriront droit à 100 % du remboursement du montant acquitté. En cas d'annulation d'activités liées à des procédures de sécurité par temps d’orages et/ou autres causes déterminées par notre Service Opérations, Prévention et Risques dans lesquelles la sécurité du client doit être assurée, l'activité sera reportée à une date et à une heure ultérieures en fonction des possibilités opérationnelles du parc et de la commodité du client. En cas d’impossibilité de reprogrammation des activités, le client se verra rembourser le montant prépayé en fonction du moyen de paiement utilisé. Aucun remboursement ne s'appliquera aux services de transport déjà consommés par le client.


Remarque : en cas de force majeure, veuillez nous contacter. Nous nous ferons un plaisir d'évaluer la situation.

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Tous les tours et services requièrent une réservation écrite au moins 48 heures avant le début du tour et les services doivent être confirmés par le service des réservations du Parc Mistico. Lorsque le client reçoit la confirmation du responsable des réservations du Parc Mistico, il peut modifier ou annuler cette dernière en adressant une demande écrite à l'expéditeur au moins 48 heures avant le début du tour. Si le client n'indique pas de changement ou n’annule pas le service dans le délai prévu, les frais indiqués dans la confirmation de la réservation seront considérés comme acceptés.

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Pour les services de transport, l'heure de prise en charge dans chaque hôtel sera envoyée avec chaque confirmation de réservation. Si les clients ne se trouvent pas à la réception de l'hôtel à l'heure de ramassage indiquée dans la confirmation, le chauffeur sera autorisé à attendre 5 minutes. En cas de non présentation, le chauffeur demandera une signature au collaborateur de l'hôtel et partira pour motif de « No show » pour lequel 100 % du service sera facturé.

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Les prix des services, tels que ceux relatifs au transport, sont sujets à modification en raison de l'ajustement soudain de coûts variables ou de l'entrée en vigueur de la nouvelle législation fiscale.<

Le Parc Mistico se réserve le droit d'admission. En cas de manquement au règlement, l’expulsion du parc pourra être demandée à quiconque enfreindra les règles, sans droit à remboursement.

Le Parc Mistico dispose d'un Système de gestion de la sécurité conforme aux règles légales, qui traite les risques au moyen de ses équipements, de ses procédures et de ses formations, ce qui minimise la probabilité et/ou les conséquences liées à ces risques, sans pouvoir toutefois les éviter.